Онлайн репутация в социалните мрежи
Поддръжка на Facebook. Какво Wikipedia не може да ви каже за управлението на социални медии?
Социалните медии ( Facebook, YouTube, G+, LinkedIn и други) са важна част от дигиталния маркетинг микс.
Социалните медии ( Facebook, YouTube, G+, LinkedIn и други) са важна част от дигиталния маркетинг микс. С толкова много дини за носене, собствениците на бизнес не могат да се занимават и с това, дори големи компании се борят да се справят с променящите се социални мрежи.
Да се изнесe обслужването на социалните мрежи извън фирмата към дигитална агенция изглежда осъществима възможност, но предизвикателна за мениджъри с неясни очаквания. Ако сте поддържали Вашите профили или знаете как се прави – то можете да организирате как да се изнесе управлението на социалните медии към друга фирма. От опит ще споделим как да извлечете максимума от мениджмънта на Вашите социални канали.
Социалните медии не са прищявка! Проучване на Aberdeen показва, че 84% от B2B фирмите използват социалните медии в някаква форма. Social Media Examiner съобщи, че 83% от фирмите с маркетинг отдел вярват, че социалните медии са важни за техния бизнес.
Собствениците на фирми все още не са наясно как да конвертирате своите фенове в клиенти. Според Abode, 52% от маркетинг отделите в компаниите срещат трудности при измерване на ROI. Без прогноза за ROI е предизвикателство да се оправдае бюджета за управление на социалните медии. Надяваме се, че ще ви помогнем да си изясняте очакванията, дефиниранеto на целите, така че можете да получите най-доброто от Вашите усилия в социалните мрежи.
НЕРЕАЛИСТИЧНОТО OЧАКВАНЕ Е БАРИЕРА # 1 ЗА УСПЕХA
СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ ИМА СВОИТЕ ОГРАНИЧЕНИЯ. ТОВА НЕ Е ОНЛАЙН МАГАЗИН, ТАКА ЧЕ НЕ ОЧАКВАЙТЕ НЕРЕАЛИСТИЧНИ ПРОДАЖБИ
Социалните медии са най-голямата част от цикъла на продажбите – процес, който изисква време и осигурява аудитория за Вашия Бизнес. За маркетинг мениджъри, които не са в състояние да предложат и изградят този процес,то фунията на социалните мрежи няма да достави значими резултати.
УСПЕШНОТО УПРАВЛЕНИЕ НА СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ ЗАПОЧВА С ВАС
ВАШИЯТ МЕНИДЖЪР СОЦИАЛНИ МЕДИИ ТРЯБВА ДА ИЗВЪРШИ ОДИТ. ТАЗИ ПРОВЕРКА ОПРЕДЕЛЯ ОСНОВНАТА ЛИНИЯ ЗА ЦЯЛАТА КАМПАНИЯ
Одитът трябва да покрива развитието на Вашата марка, и да е в съответствие с бизнес целите на профилите Ви в интернет и целта на всяка платформа. Трябва да се работи с вашите социални медии професионално и да се определи “профила на Вашия купувач ” или всички други усилия и инвестиции могат да се окажат напразни. Тези процеси са необходими за изграждането на подходяща аудитория, за създаване на съдържание, и трябва да се проверяват месечно резултатите. Една ефективна стратегия започва с клиента. Мениджърът на социалните медии трябва да разбира възможните цели. Но тези цели трябва да бъдат част от вашите очаквания.
РОЛЯТА НА МЕНИДЖЪР НА СОЦИАЛНИТЕ МЕДИИ
НЯМА КРАТКИ ПЪТИЩА, КОГАТО СТАВА ВЪПРОС ДА СЕ ПРАВИ ПРОФЕСИОНАЛНО
Публикуването на постове или каквато и да било друга форма на актуализации в мрежата е работа на мениджъра. Но, тези задачи самостоятелно не оправдават позицията на Мениджър.
На мениджъра е поверено мониторинга и управлението на социалните канали, таргетиране на аудиторията, измерване на резултата и насочване от социалните медии към сайта – налагане на марка, продукт, услуга или друга корпоративна цел.
Мениджъра трябва да разбира всички аспекти на дигиталния маркетинг. Това познание е необходимо, за да се оцени как социалните медии се вписва в по-голямата картина.
Мениджър Социални медии имат няколко основни отговорности:
- Професионално управление
- Публикуване
- Планиране
- Измерване
- Анализиране
- Дава мнение и решение
- Слушане
- Общителност
- Екипност
- Експериментиране
Процесът на провеждане на социална медийна кампания е трудна работа. Както с всичко останало, вие ще получите това, за което плащате, когато решите да изнесете подръжката на Вашите социални мрежи.
ВАШИЯТ МЕНИДЖЪР ИМА ЛИ СТРАТЕГИЯ?
Професионалната агенция за социален маркетинг трябва да има система, която да е лесно разбираема за Вас. Системата трябва да служи за изясняване на очакванията на услугата. Тя трябва да Ви даде решение и да отговори на това дали то отговаря на Вашите бизнес цели. Необходимо е да получите обратна информация, за това как да се подобрят бъдещите Ви кампании.
УСПЕХЪТ НА ЕДНА СТРАТЕГИЯ Е РЕЗУЛТАТ ОТ УСИЛЕНАТА РАБОТА, КОЯТО ОТНЕМА ВРЕМЕ И ОТДАДЕНОСТ
Инструментите на социалния маркетинг са многостранни. Ако една част от цикъла липсва, може да компрометира целия процес. Ето някои опорни точки на цикъла:
Отговаряне на мнения и въпроси
Трябва да се проверяват профилите ежедневно за решаване проблеми или коментари на Вашите последователи. Тази активност показва, че Вие присъствате в процеса.
Оптимизиране
Постовете и стратегията е необходимо да са насочени към задействане на най- ангажираните последователи. Ангажиращо съдържание, което можете да планирате директно към Facebook, Twitter, G+, YouTube и LinkedIn.
Действията
Хубаво е да се предприемат стъпки, които ще предивикат нов интерес и да стимулират растежа във Вашата мрежа. Купуването на последователи или харесвания е безполезно. Tрябва да се следват и ангажират хората от Вашата целева аудитория.
Съветите
Трябва да бъдете в крак с най-добрите практики в социалните медии. Обучавайте се и ползвайте нещата, които работят. Вашият маркетинг мениджър трябва да Ви посъветва кое работи.
Одит
Всеки месец трябва да се направи оценка на Вашите усилия и подобряване на вашата стратегия и кампания.
Доклад
Лесен за разбиране анализ на областите, които са от значение. Социални медийни платформи предоставят полезни данни.
Съдържание
Уникално и високо качествено съдържание е задължително условие за постовете на Вашите социални кампании. Като трябва да се приведе в съответствие с изискванията на целева група.
АУТСОРСИНГ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА СОЦИАЛНИ МЕДИИ
НЕ ОЧАКВАЙТЕ ЧУДЕСА ОТ ВАШИТЕ СОЦИАЛНИ МРЕЖИ
Социални Мрежи изискват:
- Време
- Фокус
- Пари
- Инструменти
- Ресурси
- Проби и грешки
- Творчество
- Създаване съдържание
КОИ АСПЕКТИ НА SOCIAL MEDIA MARKETING, ДА СЕ ВЪЗЛАГАТ?
Можете да изберете част от управлението на социални мрежи, които да възложите на външна фирма. Най- добре е да изберете тези за които нямате време и/или ресурс. Ето някои от областите, които може да се възлагат:
- Дизайн на марката за присъствие в социалните медии
- Оптимизиране на Вашия профил
- Увеличаване на аудиторията
- Свържете се с лидери, които могат да представят вашата марка
- Планиране и създаване на Ваше съдържание
- Създаване на целеви страници
- Стартиране на платени реклами
- Публикуване на съдържание
- Отговаряне на феновете Ви
- Одит и предписание за бъдещите препоръки и промени.
Вашата фирма може да наеме служители или freelancer, които да се заемат с тези задачи, но на бизнеса му трябва цялостна стратегия. Решаването на парче на част от проблемите на социалния маркетинг или тяхното подценяване могат да бъдат вредни и няма да доведат до достигане на поставените цели.
